K☆50: Часто задаваемые вопросы (общие)

Материал из K50::Wiki
Перейти к: навигация, поиск


Какие возможности предоставляет работа с вашими сервисами?

У нас есть ряд продуктов направленных как на создание объявлений, так и на оптимизацию уже существующих.

- К☆50:Генератор позволит создать и обновлять объявления.

- К☆50:Статистика позволит отслеживать эффективность РК, туда можно интегрировать данные о кликах на сайты рекламодателей и будет видно, что окупается, а что нет.

- К☆50:Правила - дает возможность на основе этой статистики принимать решения. т.е выключать неэффективные объявления, изменять ставки. Все работает на основе конструктора правил вида: "если по ключевому слову было более 100 переходов и не было транзакций, выключи объявление".

- К☆50:Оптимизатор - принцип работы как у Правил, но на основе сложных математических алгоритмов.

- К☆50:Трекер - call-tracking сервис, позволяет отслеживать источник звонка. На основе данных, которые дает сервис, можно управлять ставками в контекстной рекламе.


Какие есть варианты работы с сервисами?

- Самостоятельное использование. Тут вы платите только за софт и настраиваете самостоятельно. В этом варианте мы не предоставляем К50-Оптимизатор

- Переход в партнерское рекламное агентство.Партнерские агентства смогут оказать комплекс услуг, как по настройке наших продуктов, так и общие задачи по ведению контекста и аналитики чтобы разгрузить штатного сотрудника

- Использование менеджером К50. Тут минимальный счет 50 000 рублей , работы по оптимизации включены, работы по созданию шаблонов генерации - на основе почасовой оплаты.


Могу ли я написать ТЗ исходя из своих целей, а вы мне все настроите и мне не пришлось разбираться в этом самому?

Да, у нас есть платная услуга по настройке автоматических Правил. Что входит в услугу:

- Обсуждение целей и задач с клиентом - Переметка всех кампаний по формату К☆50 с сохранением старых меток (для корректной работы сервиса К☆50:Статистика) - Предварительный анализ текущих рекламных кампаний с помощью сервиса К☆50:Статистика - Согласование списка автоматических правил по управлению и контролю эффективности рекламного аккаунта - Создание 10 автоматических правил в К☆50 - 30-минутный Skype-call с экспертом К☆50. Краткий экскурс в работу с сервисами К☆50:Статистика и К☆50:Правила. Ответы на возникшие вопросы.

Стоимость услуги - 10 000 руб.


Какими способами можно общаться со службой поддержки?

Все возникающие вопросы Вы можете задавать на support@k50.ru либо в виджет Помощь.

Предпочтительнее писать на support@k50.ru, так Ваш вопрос увидит больше специалистов и вы получите ответ прямо на почту. Поддержка работает по будням с 10 до 19 часов, время ожидания ответа составляет около часа с момента обращения, но может быть увеличено в зависимости от очереди обращений.

При обращении за помощью просим вас сразу писать структурированное сообщение с подробным описанием проблемы и скриншотами для ее воспроизведения, а также указывать ссылку на клиента. Так вы сократите время специалиста на понимание ситуации и получите более быстрый ответ на свой вопрос.


Предоставляете ли вы закрывающие документы?

Документы предоставляются только в том случае, если оплата производилась по "Безналичному расчету". Если же вы пополняли баланс кабинета "Электронным платежом", то документы не предоставляются. При регистрации, Вы соглашаетесь с договором-оферты. По этому договору закрывающие документы предоставляются по запросу в форме отчета, подписанного генеральным директором. Для получения документов напишите в службу поддержки.


Можно ли через вас анализировать заказы по каналам продаж без utm-меток (например, SEO в Яндекс и Google)?

Через сервис К50:Статистика осуществляется анализ данных на основе контекстной рекламы. Синхронизация всех данных между рекламными системами и системами аналитики осуществляется через utm-метки. Целью подключения CRM является получение дополнительных данных по заказам, чтобы отследить до конца весь процесс от клика по объявлению до осуществления покупки или отказа.

Относительно других каналов: сейчас в разработке модуль позволяющий интегрировать CRM (заказы) через K☆50:Трекер, с помощью которого можно будет анализировать данные из других источников без utm меток.


Можно ли дать доступ для дополнительного пользователя для конкретного проекта, а не для всего аккаунта?

Да, можно. На данный момент вы можете предоставлять доступ этому пользователю через кабинет ко всему проекту, затем пользователь должен в него зайти, так создастся связь. Далее вам нужно через сам сервис в разделе Настройки -> Пользователи в аккаунте админа выбрать проекты для появившегося пользователя.